Онбординг: что это такое и как провести onboarding клиентов

Вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим экспертам. Расскажут о его возможностях и научат им пользоваться. В продуктовых компаниях используют качественные и количественные методы исследований. Как и когда он понимает, что продукт оказался полезным, и хочет использовать его дальше. Но когда она превышает критический порог 5 процентов… Чтобы сделать хороший обучающий видеоролик, потребуется немало времени, а также соответствующие навыки и умения.

Задача онбординга состоит в том, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и уверенно при использовании продукта или услуги, а также убедиться, что он понимает их ценность и преимущества. Онбординг может принимать различные формы, такие как учебники, обучающие видео, экскурсии и интерактивный опыт. Предсказуемость и отсутствие эмоциональной составляющей. Большое количество приложений и высокая скорость их реализации порождает проблему того, что онбординги для них разрабатываются по шаблону и не вызывают никаких эмоций у пользователя.

Цель процесса адаптации — вооружить новых сотрудников знаниями, навыками и связями, необходимыми для эффективного выполнения своих должностных обязанностей. Однако адаптация — всего лишь часть более широкой экосистемы, которую создают высокоэффективные организации для поддержки непрерывного обучения на рабочем месте. Счастливые сотрудники более эффективны, продуктивны и лояльны.

Онбординг: как удерживать сотрудников в компании

Приветственное письмо на e-mail или другой канал связи (мессенджеры и т.д.) может включать самую разную информацию. Например, регистрационные данные, ссылку на личный кабинет и основные разделы сайта/сервиса, в том числе блог, базу знаний или часто задаваемые новыми пользователями вопросы. Это процент людей, которые перестали пользоваться вашим продуктом.

Подсказка уместна, необходима именно в этот момент. Чтобы использовать такой онбординг, потребуется максимум времени и финансовых вложений. В 5–25 раз больше средств придется тратить на привлечение новой клиентуры, чем на удержание уже имеющихся пользователей. Как простимулировать сотрудников более эффективно работать? И люди будут работать сверхурочно, отрывая время от семьи и друзей, пропуская походы в спортзал или театральный кружок…

Есть еще несколько принципов, которые мне показались полезными при использовании описанной выше структуры. Как связаться с пользователями, которые «отвалились»? На этот вопрос существует не так много подходящих ответов, но важно выбрать для своего приложения правильное сочетание. Начинать стоит с электронной почты, push-уведомлений и ретаргетинга.

Несколько фактов о пользовательском поведении

Мы приводим в компанию нового сотрудника и должны позаботиться о том, чтоб его «посадка» и «полет» были легкими, комфортными и бесстрессовыми. Это старт работы новичка на новом месте, процесс погружения сотрудника в новую рабочую среду. Почему онбординг — один из ключевых HR процессов в компании. И как сделать так, чтобы для нового сотрудника он прошел максимально гладко. Здесь важно анализировать информацию о клиентах и поделить их на группы. Категории будут включать разные задачи и тип онбординга.

• Это специальный раздел, который повторяет реальный интерфейс digital-продукта и снабжен подсказками, помогающими пользователю на каждом следующем шаге.
• При правильном онбординге вы точно знаете, чего пользователи хотят добиться, и всеми силами помогаете им этого достичь самым эффективным способом.
• Сообщения нужно отправлять в зависимости от действий человека.
• Продвижение между ними возможно с помощью кнопки «Далее».
• В следующий раз, когда захотите объяснить пользователю что-то в стиле “Как нажать на большую красную кнопку в центре экрана”, подумайте, действительно ли это нужно.

Сегодня клиентам важна не только прозрачность партнерства, но и доверительные отношения. Построить такую схему работы можно с помощью постоянного контакта, предоставления необходимых маркетинговых инструментов. Изучение сферы деятельности компании, ближайших конкурентов.

этапов адаптации новых сотрудников

Потенциальный клиент получает информацию о продукте по электронной почте, полезные рекомендации по его использованию. Это может быть одно приветственное письмо или цепочка писем с лайфхаками, акциями и персонализированными предложениями. Регулярная рассылка позволяет поддерживать связь, напоминать о себе, вызывать интерес https://deveducation.com/ к бренду. Онбординг это эффективный инструмент взаимодействия с потенциальным клиентом с первых секунд пребывания на сайте. Адаптация сотрудника сама по себе не пройдет успешно, если в компании не разработана специальная программа. Но недостаточно просто поговорить с людьми, которые прошли или не прошли онбординг.

Вот почему вам нужно уделить особое внимание социальной интеграции. Компании мирового уровня не оставляют социальный аспект адаптации на волю случая. Для быстрого формирования успешных рабочих отношений онбординг персонала представьте нового сотрудника коллегам и выберите ему наставника. Сколько стоит найм и обучение нового сотрудника в вашей компании? Это комплекс мероприятий, который реализуются поэтапно.

Разметьте и мониторьте ваш пользовательский путь

Может быть для начала перестанем употреблять англицизмы, чтобы было единое понимание предметной области? Каким образом HR сможет решить инженерные задачи, о чем ты, братик? Мейл и Яндекс давно решают эту задачу через курсы, школы и наставников, никакие HR тут не помогут.

Осторожно, ложный онбординг

Он включает в себя понимание того, кто является вашим идеальным клиентом, что ему нужно и как эффективно общаться с ним. В этой статье мы рассмотрим важность определения… Для некоторых приложений эти каналы могут не только усилить онбординг, но и сделать upsell. Классно это иллюстрирует письмо от Quizlet (приложение для изучения английского языка). Такой имейл предлагает попробовать разблокировать расширенную версию программы за дополнительную плату и описывает выгоды, которые пользователь сможет получить.

Ведущие мировые бренды пересмотрели свое отношение к адаптации, когда было установлено, что ход ее проведения напрямую влияет на имидж компании. Рекомендуем развивать вовлеченность сотрудников, предлагая информацию в нескольких форматах (текст, видео, аудио) на протяжении всей игры. Такой подход улучшает взаимодействие с пользователем и повышает концентрацию его внимания. Особенно популярны записи выступлений TED, подкасты, инфографика. После адаптации начинается продолжительный последовательный период «взращивания».

«Слепленный» на коленке контент — не привлечет внимание потребителей. При плохой скорости интернета просмотр материала также е даст надлежащего эффекта. Из недостатков стоит отметить необходимость детального изучения потребительских потребностей, которое требует немало времени и средств. Всего принято выделять пять основных типов, о которых подробно расскажем в этом пункте.

Дайте объяснение значкам в интерфейсе, которые могут озадачить пользователей. Допустим, в форме ненавязчивых подсказок с эффектом подсвечивания. Обратите внимание — появляться они должны не более одного раза. В противном случае мельтешение лишь вызовет раздражение у посетителя ресурса или пользователя приложения.

Такой успех должен иметь тесную связь с общим ощущением от использования продукта. Это побудит клиентов к повторному или регулярному сотрудничеству. Нужно позволить им беспрепятственно доходить до этой победы. Никакие побочные задачи не должны мешать им на пути. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство. И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс.

Характер использования и триггеры напрямую зависят от самого продукта. Если это какой-то женский календарь, то он будет использоваться несколько дней в месяц. Если речь идет о фитнес-трекере, то он будет активно работать ежедневно. Подумав об этих особенностях, нужно выбрать то средство общения, которое ближе всего характеру использования продукта и поможет вернуть пользователя к энергичному постоянному сотрудничеству. Этот вид онбординга действует обратно методу «пустого экрана». Посетитель сайта видит, как лучше всего его использовать (показывается пространство, заполненное демоверсией продукта).